Stránka O nás: Jak představit firmu, aby vzbuzovala důvěru

Stránka „O nás“ patří mezi části webu, které firmy často podceňují. Někdy ji odbudou několika obecnými větami o dlouholeté tradici, kvalitě a individuálním přístupu. Jindy ji zaplní historií firmy a informacemi, které jsou sice zajímavé pro její vedení, ale návštěvníkům příliš nepomáhají.

Přitom právě zde může potenciální zákazník hledat odpověď na důležitou otázku: Kdo jste, jak pracujete a proč bych měl spolupracovat právě s vámi?

Dobře zpracovaná stránka „O nás“ pomáhá představit vaši firmu lidsky, ukázat její zkušenosti a vysvětlit, čím se odlišuje od konkurence. Nemusí být dlouhá ani okázalá. Měla by být především autentická, srozumitelná a zaměřená na to, co chce návštěvník vědět.

Představte si, že se s někým poprvé setkáte na obchodní schůzce. Pravděpodobně nezačnete dlouhým výčtem firemních úspěchů a obecných prohlášení. Spíš vysvětlíte, co děláte, komu pomáháte a jak jste se k tomu dostali.

Stejný přístup funguje i na webu.

Vyhněte se formulacím, které znějí jako z univerzální firemní šablony:

„Jsme dynamická společnost s dlouholetou tradicí, která poskytuje komplexní služby na míru a klade důraz na maximální spokojenost zákazníků.“

Co si z takového sdělení návštěvník odnese? Jen málo. Podobnou větu může napsat téměř jakákoliv firma.

Mnohem lepší je konkrétně vysvětlit, čemu se věnujete a jaký přínos vaše práce má.

Například:

„Pomáháme menším firmám vytvářet webové stránky, které srozumitelně představí jejich nabídku a usnadní zákazníkům cestu k poptávce.“

Takové sdělení návštěvníkovi napoví, co můžete nabídnout a komu jsou vaše služby určeny.

Pište přirozeně, používejte srozumitelný jazyk a nebojte se ukázat osobnost své firmy. Profesionální prezentace nemusí znamenat strohý a neosobní text.

Příběh firmy může být zajímavou součástí stránky „O nás“. Nemusíte ale popisovat každý rok její existence ani vypisovat všechny významné události.

Vyberte informace, které pomohou návštěvníkovi pochopit, co vás přivedlo k současné práci a na jakých principech stavíte.

Můžete vysvětlit například:

• Proč jste firmu založili
• Jaký problém chcete zákazníkům pomáhat řešit
• Co vás na vaší práci baví
• Jaké hodnoty ovlivňují vaše rozhodování
• Jak se vaše nabídka postupně vyvíjela
• Pokud máte za sebou zajímavý začátek, významnou změnu nebo zkušenost, která ovlivnila způsob vaší práce, můžete ji stručně přiblížit.

Příběh by však neměl být samoúčelný. Jeho smyslem není jen vyprávět o minulosti, ale ukázat, proč dnes pracujete právě tak, jak pracujete.

Lidé často chtějí vědět, s kým budou spolupracovat. Platí to zejména u služeb, kde je důležitá osobní komunikace, dlouhodobý vztah nebo společná práce na projektu.

Pokud je to pro vaši firmu vhodné, představte členy týmu, zakladatele nebo lidi, kteří se zákazníky běžně komunikují.

Nemusíte vytvářet dlouhé životopisy. U každého člověka může stačit fotografie, jméno, role ve firmě a několik vět o jeho zkušenostech nebo zaměření.

Pomoci mohou také autentické fotografie z kanceláře, dílny, provozovny nebo z realizace projektu. Návštěvník díky nim získá konkrétnější představu o tom, kdo za firmou stojí.

Důležité je, aby prezentace odpovídala skutečnosti. Pokud pracujete jako malý tým nebo samostatný profesionál, není potřeba vytvářet dojem velké agentury. I menší firma může působit důvěryhodně, pokud otevřeně ukazuje své zkušenosti, způsob práce a odpovědnost za výsledky.

Tvrzení jako „jsme spolehliví“, „poskytujeme špičkovou kvalitu“ nebo „zákazník je u nás na prvním místě“ se na firemních webech objevují často. Samy o sobě však neukazují, čím své sliby dokládáte.

Místo toho nabídněte konkrétní informace, podle kterých si návštěvník může udělat vlastní obrázek.

Využít můžete například:

• Ukázky dokončených projektů
• Ověřitelné reference zákazníků
• Konkrétní zkušenosti a odborné zaměření týmu
• Popis pracovního postupu
• Dosažené výsledky, pokud je můžete doložit
• Certifikace nebo odborná kvalifikace, pokud jsou pro vaši nabídku relevantní

Nemusíte všechny důkazy umístit přímo na stránku „O nás“. Můžete na ni přidat odkazy na reference, portfolio nebo podrobnější popis služeb.

Pokud například tvrdíte, že zákazníkům pomáháte zjednodušit složitý proces, ukažte příklad projektu, ve kterém se to podařilo. Pokud zdůrazňujete osobní přístup, vysvětlete, jak komunikace se zákazníkem ve skutečnosti probíhá.

Konkrétní příklady jsou přesvědčivější než dlouhý seznam přídavných jmen.

Návštěvník může vaši firmu považovat za zajímavou, ale stále si nemusí být jistý, co by spolupráce obnášela.

Právě stránka „O nás“ může stručně vysvětlit, jak přistupujete k práci a co mohou zákazníci očekávat.

Přiblížit můžete například:

• Jak zjišťujete potřeby zákazníka
• Jak plánujete jednotlivé kroky projektu
• Jak probíhá komunikace a schvalování
• Kdo je kontaktní osobou
• Jak řešíte změny nebo nečekané situace
• Co následuje po dokončení zakázky

Podrobnosti mohou být na samostatné stránce „Jak pracujeme“, ale krátké shrnutí na stránce „O nás“ pomůže návštěvníkovi lépe si představit spolupráci.

Neslibujte přitom postupy nebo úroveň servisu, které ve skutečnosti nedokážete dlouhodobě dodržet. Důvěryhodná prezentace má odpovídat tomu, jak firma opravdu funguje.

Stránka „O nás“ by neměla být jen o firmě. Měla by návštěvníkovi pomoci pochopit, co vaše zkušenosti, přístup a zázemí znamenají právě pro něj.

Položte si několik otázek:

• Co zákazníky nejčastěji zajímá před prvním kontaktem?
• Jaké pochybnosti jim brání v rozhodnutí?
• V čem se vaše nabídka liší od jiných možností?
• Jaké informace pomohou zákazníkovi vyhodnotit, zda jste pro něj vhodným partnerem?

Odpovědi použijte při tvorbě obsahu. Pokud například zákazníci často nevědí, co všechno služba zahrnuje, stručně to vysvětlete. Pokud se obávají složité spolupráce, popište její jednotlivé kroky.

Není nutné odpovědět na všechny otázky přímo na této stránce. Důležité je návštěvníka nasměrovat tam, kde najde podrobnosti.

Obsah stránky je zásadní, ale záleží také na tom, jak je prezentovaný. Dlouhý blok textu bez nadpisů, fotografií nebo dalších vizuálních prvků se čte obtížně.

Rozdělte proto informace do logických částí a každé přiřaďte výstižný nadpis. Důležité informace zvýrazněte přiměřeně, aby se v nich návštěvník dokázal rychle zorientovat.

Fotografie vybírejte podle jejich skutečné hodnoty. Autentický snímek týmu nebo pracovního prostředí může být užitečnější než generická fotografie lidí v zasedací místnosti.

Zkontrolujte také mobilní zobrazení. Text musí být dobře čitelný, fotografie se mají přizpůsobit velikosti obrazovky a důležité odkazy musí být snadno dostupné.

Cílem není vytvořit co nejefektnější stránku. Jejím úkolem je srozumitelně představit firmu a pomoci návštěvníkovi udělat další krok.

Více praktických doporučení najdete v našem článku Homepage, která funguje: 8 tipů, jak vyladit hlavní stránku webu

Stránka „O nás“ by neměla končit bez dalšího směru. Pokud si návštěvník přečetl váš příběh, prohlédl si tým a získal představu o způsobu práce, nabídněte mu možnost pokračovat.

Podle typu podnikání může jít například o:

• Prohlédnutí referencí
• Seznámení s nabídkou služeb
• Zobrazení portfolia
• Přečtení dalších článků
• Odeslání nezávazné poptávky
• Kontaktování konkrétní osoby

Výzva k akci by měla navazovat na obsah stránky a odpovídat tomu, co může návštěvník v danou chvíli potřebovat.

Pokud se například věnujete tvorbě webů, můžete návštěvníka nasměrovat na ukázky realizací a následně mu nabídnout možnost probrat vlastní projekt.

Není nutné tlačit každého okamžitě k nákupu. Smyslem je umožnit mu přirozeně pokračovat ve chvíli, kdy má dostatek informací a zájem dozvědět se více.

Dobrá stránka „O nás“ nemusí mít nejvyšší návštěvnost na celém webu. Její přínos se může projevit například tím, že návštěvníkům pomůže lépe pochopit vaši nabídku, posílí důvěru nebo je podpoří při rozhodování.

Při hodnocení můžete sledovat:

• Kolik návštěvníků stránku navštíví a odkud přicházejí
• Zda pokračují na reference, služby nebo kontaktní stránku
• Jestli se stránka podílí na cestách, které vedou k poptávce
• Jaké otázky zákazníci pokládají při prvním kontaktu
• Zda obsah odpovídá tomu, co lidé o firmě skutečně potřebují vědět

Samotná čísla ale nemusí říct celý příběh. Stránku můžete také ukázat několika lidem, kteří vaši firmu neznají, a zeptat se jich, co se z ní dozvěděli a zda pochopili, čím se zabýváte.

Jejich odpovědi vám mohou pomoci odhalit místa, která jsou příliš obecná, nejasná nebo zbytečně složitá.

Stránka „O nás“ nemusí být ani nudným firemním životopisem, ani reklamním textem plným velkých slibů. Může být místem, kde návštěvník pozná vaše zkušenosti, lidi, přístup k práci a důvody, proč by vám měl důvěřovat.

Pište konkrétně, ukažte skutečné příklady a vysvětlete, co vaše práce přináší zákazníkům. Nesnažte se působit větší, dokonalejší nebo zkušenější, než ve skutečnosti jste. Autenticita podpořená konkrétními informacemi je mnohem přesvědčivější.

A především myslete na člověka, který stránku čte. Nejde jen o to, abyste o sobě něco řekli. Jde o to, aby návštěvník po přečtení lépe rozuměl vaší firmě a věděl, zda jste pro něj správnou volbou.

Chcete, aby váš web lépe představoval vaši firmu a pomáhal získávat zákazníky? Podívejte se na možnosti spolupráce s PS Works.

V tomto článku